Na Lobo Motoparts, nosso compromisso é garantir a sua segurança e total satisfação ao adquirir peças e acessórios para sua moto. Desenvolvemos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação;
- Deve conter todas as etiquetas, lacres, manuais e acessórios originais (ex.: película de proteção de viseiras não removida, adesivos de segurança intactos);
- Acompanhado da Nota Fiscal de compra.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Comprou um capacete ou equipamento e precisa de outro tamanho? Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso na pista ou rua, e com os lacres/selos do Inmetro preservados.
3. Garantia e Defeito de Fabricação
Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação:
- Garantia Legal: 90 (noventa) dias corridos (Art. 26 do CDC);
- Garantia de Fábrica: Prazos adicionais especificados pelo fabricante no manual do produto.
A garantia não cobre avarias decorrentes de instalação incorreta, quedas, acidentes, uso em desacordo com as instruções do fabricante ou desgaste natural.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento com o número do pedido, CPF e motivo:
- WhatsApp: (22) 99966-4320
- E-mail: atendimento@lobomotoparts.com
5. Prazos e Formas de Reembolso / Estorno
O estorno será processado após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e conclusão da análise técnica (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento):
- PIX: Restituição em até 2 (dois) dias úteis na mesma conta bancária do titular da compra;
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis;
- Boleto Bancário: Depósito/transferência na conta corrente do titular do pedido em até 3 (três) dias úteis.